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Anshan City Zhonghai Automation Co., Ltd,鞍山市中海自動化有限公司已建立起一整套完善的售后服務保障體系，靠制度流程保障服務到位。

1、主動預防性服務：我公司服務口號是“把問題消滅在源頭”。我們要求業(yè)務員積極參與客戶設計、選型工作。針對每一家客戶、每一次選型，業(yè)務員至少要電話溝通，電話溝通不完全時要求業(yè)務人員到達現場與客戶溝通，根據客戶的液壓原理要求，幫其選出最適合的元件。

2、建立完備客戶檔案：對每一家客戶從其液壓原理圖、購銷合同、匯款憑證、出庫單直到發(fā)貨的貨運公司、車次、時間等都詳細記錄、逐一建檔并長期保存。并建立電腦檔案和原始憑證檔案雙重管理制度，保證數據真實完整。

3、備貨系統(tǒng)：我公司一類客戶（年需求額在20萬元以上客戶），其所購常用元件，我公司至少保證有一臺現貨，保證客戶需求。

4、庫存支持：我公司在鞍山備有充足庫存，常備庫存在50萬元以上，常規(guī)元件可直接從鞍山發(fā)貨。其他元件可從大陸其他四個分銷商處調貨，保證兩周內到達鞍山。大陸無貨時保證在四周內貨到鞍山。

5、定期回訪制度：我公司要求每名業(yè)務員都建立客戶訪問檔案，一類客戶（年需求額在20萬元以上客戶）每周至少一次電話回訪、每月至少一次上門拜訪（省內）并填寫客戶訪問單。二類客戶（年需求額在5萬—20萬元客戶）每2周至少一次電話回訪、每季至少一次上門拜訪（省內），每次回訪業(yè)務員必須認真填寫客戶訪問單。以便及時反饋客戶信息，滿足客戶需求。

客服電話：0412-2931234

E-mail：Aszhonghai@163.com

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